Përgjigja është po dhe jo. Po në kuptimin që ankesave të klientëve duhet t'i jepet gjithmonë peshë dhe duhet gjithmonë t'u përgjigjet - pavarësisht nga ankesa aktuale. Pra, ankesat e justifikuara dhe të pajustifikuara vlerësohen sepse ju duhet të përpiqeni të mbani një marrëdhënie të shëndetshme me klientët.
Çfarë është ankesa e justifikuar dhe e pajustifikuar?
Ankesa e justifikuar: Kur dikush ka një arsye të mirë për të paraqitur një ankesë, quhet ankesë e justifikuar, prandaj, është një ankesë që ka një bazë të mirë të mbrojtur. … Ankesa e pajustifikuar: Një ankesë që nuk ka bazë për korrigjim ose një ankesë që është e pajustifikuar njihet si ankesë e pajustifikuar.
Çfarë është ankesa e pajustifikuar në studimet e biznesit?
Ankesat e pajustifikuara janë ankesat që janë të pabaza dhe të paarsyeshme. Këto ankesa vijnë nga njerëz që mendojnë se një kompani ka bërë diçka të gabuar, por jo në të vërtetë, dmth kompania nuk e ka bërë atë.
Pse duhet të angazhoheni për zgjidhjen e ankesës?
5 Arsyet pse duhet t'i mirëpresim ankesat e klientëve
- Ankesa identifikon produkte me defekt. …
- Ankesat sfidojnë status quo-në. …
- Ankesat testojnë sistemet dhe proceset e brendshme. …
- Ankesat janë miqtë tanë. …
- Ankesat ofrojnë mundësinë për rikuperimin e shërbimit.
Cilat janë llojet e ankesave?
10 Llojet e ankesave të klientëve
- 1) Ankesa publike multimediale:
- 2) Ankesa serike:
- 3) Ankesa për herë të parë:
- 4) Ankesa e mirë e klientit:
- 5) Ankesa e personelit:
- 6) Ankesa specifike për produktin:
- 7) Prisni – Ankesa Times:
- 8) Ankesat për shkak të keqkuptimit:
