Shterja e klientit, e njohur gjithashtu si shpërbërja e klientit, qarkullimi i klientit ose largimi i klientit, është humbja e klientëve ose klientëve.
Çfarë kuptoni me humbjen e klientit?
Hulja e klientit është humbja e klientëve nga një biznes. Shumica e klientëve të një biznesi të caktuar nuk do të mbeten klientë aktivë për një kohë të pacaktuar. … Ky fenomen i klientëve “zhdukje” njihet me shumë emra, duke përfshirë heqjen e klientëve, largimin e klientëve, qarkullimin e klientit, anulimin e klientit dhe largimin e klientit.
Çfarë e shkakton dobësimin e klientit?
Komunikime me cilësi të dobët
Një tjetër arsye kryesore për shpërnguljen e klientëve është për shkak të taktikave të komunikimit amatore dhe joangazhuese që përfundojnë duke e fikur klientin. Për shembull, me tarifat e abonimit me email, 35% e klientëve çabonohen nga emailet sepse dërgohen shumë shpesh.
Cila është e kundërta e humbjes së klientit?
Churn, nganjëherë i njohur si rënia e klientit, është skaji i kundërt i spektrit. Churn është numri i klientëve që nuk kthehen në kompaninë tuaj pas blerjes. Largimi i klientit merr parasysh klientët e rinj në llogaritjen e tij, gjë që është një ndryshim i madh me metrikat e mbajtjes së klientit.
Si e llogaritni humbjen e klientit?
Përgjithësisht shprehet si përqindje e klientëve dhe zakonisht në baza mujore ose vjetore. Për të llogaritur shkallën e humbjes së klientit, përdorni këtë të thjeshtëFormula e normës së konsumit: Numri i klientëve të humbur në fund të periudhës pjesëtuar me numrin total të klientëve në fillim të periudhës.
