Një biletë përshkallëzohet kur agjentët tuaj nuk janë në gjendje të zgjidhin një problem në nivelin e tokës. Kjo do të thotë vetëm se do të duhet më shumë kohë për të zgjidhur një problem dhe mund të çojë në klientë të pakënaqur dhe agjentë të mbingarkuar.
Kur duhet të përshkallëzoni një biletë?
Biletat e mbështetjes duhet të përshkallëzohen kur një problem nuk mund të zgjidhet nëpërmjet vetë-shërbimit ose një agjenti në nivel tokësor. Është një proces i domosdoshëm, por që nuk duhet marrë lehtë, duke marrë parasysh se sa shumë klientët vlerësojnë kohën e zgjidhjes së shpejtë.
Si e përshkallëzoni një biletë?
Për të përshkallëzuar një biletë:
- Nga një biletë pune, klikoni "Përshkallëzoni biletën" në panelin "Hapat e ardhshëm". …
- Zgjidhni një grup përshkallëzimi nga lista rënëse e Grupit. …
- Zgjidhni një nivel përshkallëzimi nga lista rënëse "Niveli i ri i përshkallëzimit".
- Zgjidh një arsye për përshkallëzimin nga lista rënëse e Kodit të arsyes.
Pse do të përshkallëzoni një çështje?
Përshkallëzimet janë një mjet për t'ju ndihmuar t'i zgjidhni problemet shpejt. Nëse keni bërë rrugën përmes 3 hapave të parë, jeni gati të përshkallëzoni. Nëse ju duhen më shumë se 3-5 ditë për të mbledhur informacione kritike, kjo është në rregull, por përpiquni të mos lejoni që periudha e shtrirjes të zvarritet. Gjithmonë supozoni qëllime të mira nga të gjitha palët.
Cili është shembulli i përshkallëzimit?
Përshkallëzimi përcaktohet si të rritet shpejt, të bëhet më shumëserioze ose për t'u bërë më keq. Një shembull i përshkallëzimit është kur çmimi i grurit rritet shpejt. Një shembull i përshkallëzimit është kur tensionet midis dy vendeve përkeqësohen.
