Menaxhimi i fuqisë punëtore (WFM) është një grup i integruar procesesh që një kompani përdor për të optimizuar produktivitetin e punonjësve të saj. WFM përfshin parashikimin në mënyrë efektive të kërkesave të punës dhe krijimin dhe menaxhimin e planeve të stafit për të përmbushur një detyrë të veçantë në baza ditore dhe orë pas ore.
Çfarë konsiderohet menaxhimi i fuqisë punëtore?
Menaxhimi i fuqisë punëtore (WFM) është kornizë për optimizimin e produktivitetit të punonjësve. WFM filloi si një mjet për të përmirësuar qëndrueshmërinë, efikasitetin dhe produktivitetin e qendrave të thirrjeve, por që atëherë është zgjeruar në industri të tjera dhe funksione pune.
Kush është përgjegjës për menaxhimin e fuqisë punëtore?
Ndërsa departamenti i HR është zakonisht përgjegjës për pjesën më të madhe të nismave të planifikimit të fuqisë punëtore, anëtarë të tjerë të menaxhmentit të lartë mund të përfshihen në procesin e planifikimit të fuqisë punëtore, duke përfshirë CEO, COO, CFO dhe udhëheqës të tjerë përgjegjës për strategjinë organizative.
Cili është roli i menaxhimit të fuqisë punëtore?
Menaxhimi efektiv i fuqisë punëtore (WFM) përfshin tërësisë së parashikimit, personelit, planifikimit dhe bërjes së rregullimeve në kohë reale kur ndodhin ndryshime të papritura. Objektivi është që të merrni numrin e duhur të njerëzve në vendet e duhura në kohën e duhur, duke bërë gjërat e duhura.
Çfarë është menaxhimi i fuqisë punëtore në qendrën e thirrjeve?
Menaxhimi i fuqisë punëtore është një strategji që kompanitë përdorin për të optimizuar produktivitetin epunonjësit e tyre. Është një mënyrë për të menaxhuar proceset e brendshme si punësimi dhe planifikimi. Në një qendër thirrjesh, menaxhimi i fuqisë punëtore është një grup procesesh që sigurojnë që numri i duhur i agjentëve me aftësitë e duhura të planifikohet në kohën e duhur.
